Widerrufsrecht
Rücksendung Ihrer Bestellung
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Erhalt eines beschädigten Artikels oder bei Fehlern nicht den regulären Rückgabeprozess verwenden sollten. In solchen Fällen bitten wir Sie, umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Unser Kundenservice wird Ihnen ein Rücksendeetikett bereitstellen, damit Sie den Artikel an uns zurücksenden können. Sie erreichen unseren Kundenservice über service@succubus.de oder telefonisch unter +49 (0)30-72621480.
Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so flexibel wie möglich ist. Wenn Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:
- Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen, fleckenfrei, haarfrei und rauchfrei sein.
- Alle mitgelieferten Accessoires (wie beispielsweise ein Gürtel) müssen zurückgesendet werden.
- Mitgelieferte Accessoires und alle Etiketten müssen der Rücksendung beiliegen.
- Artikel, die durch eigenes Verschulden oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, können nicht zurückgesendet werden.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Schuhe dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Schuhkartons dürfen nicht für Versandzwecke verwendet werden. Versenden Sie sie in einer separaten Box.
- Bestimmte Artikelkategorien wie Ohrringe und Geschenkgutscheine sowie Strümpfe und Strumpfhosen können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel und/oder die Verpackung beschädigt ist.
Wir bieten drei Optionen für Rücksendungen an:
1. Rücksendung anmelden
Melden Sie sich in Ihrem Succubus-Konto an, gehen Sie zu Ihren Bestellungen, wählen Sie die richtige Bestellung aus und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten. Wenn diese Bestellung für eine Rücksendung in Ordnung ist, erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten eine E-Mail mit den Versandrichtlinien. Die Rücksendekosten werden dann automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Weitere Informationen:
- Ihre Rücksendung wird von der Transportfirma Maersk an uns geliefert, daher ist es korrekt, wenn Ihr Versandetikett eine Maersk-Adresse anstelle unseres Lagers angibt.
- Für Rücksendungen bis €500 mit einem maximalen Format von 60x40x40 cm und einem max. Gewicht von 5 kg bieten wir einen günstigen Rücksendeservice an.
- Bei einer Rücksendung mit einem Wert von mehr als €250 werden 2% Versicherungskosten über den Restbetrag berechnet, der über diesem Limit liegt.
- Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie unsere FAQ.
- Wenn Sie Probleme beim Anmelden Ihrer Rücksendung haben, können Sie das Paket ohne Registrierung über Option 2 versenden.
Die Rücksendekosten pro Land sind wie folgt:
Transportkostentabelle
| Land | Kurier | Max. Gewicht | Preis (€) |
|---|---|---|---|
| Niederlande | DHL | 2 kg | € 5 |
| Niederlande | DHL | 5 kg | € 6 |
| Belgien | BPOST | 2 kg | € 6 |
| Belgien | BPOST | 5 kg | € 7 |
| Frankreich | LA POSTE | 2 kg | € 10 |
| Frankreich | LA POSTE | 5 kg | € 15 |
| Deutschland | DHL | 2 kg | € 6 |
| Deutschland | DHL | 5 kg | € 8 |
| Österreich | DHL | 2 kg | € 7 |
| Österreich | DHL | 5 kg | € 9 |
| Irland | DHL | 2 kg | € 20 |
| Irland | DHL | 5 kg | € 22 |
| Dänemark | DHL | 2 kg | € 19 |
| Dänemark | DHL | 5 kg | € 23 |
Hinweis: Für Rücksendungen über 5 kg oder mit einem Wert über €500 sind die Rücksendekosten auf eigene Kosten und Risiko des Kunden.
Rücksendetransitzeit
| Land | Transitzzeit (Arbeitstage) |
|---|---|
| Belgien | 3-4 Tage |
| Deutschland | 5-6 Tage |
| Frankreich | 5-6 Tage |
| Irland | 10+ Tage |
| Niederlande | 3-4 Tage |
| Österreich | 4-5 Tage |
| Dänemark | 7-8 Tage |
Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, wird es schnellstmöglich bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst.
Ist Ihr Land nicht in der obigen Liste enthalten?
Sie können dennoch zurücksenden, aber die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten. Sie können sich entscheiden, Ihre Rücksendung dennoch in unserem System entsprechend den zuvor genannten Schritten anzumelden. Sie erhalten dann ein Adressetikett und Versandrichtlinien. Dieses Etikett ist nicht frankiert und erfordert eine Zahlung bei einem Postamt Ihrer Wahl.
2. Senden Sie den Artikel direkt an unser Lager zurück
Senden Sie das Paket mit einem Kurier Ihrer Wahl zu deren gewünschtem Versandpreis. Wir sind nicht für diese selbst versendeten Pakete verantwortlich. Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Succubus BV
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Niederlande
Bitte fügen Sie den Lieferschein bei, um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bewahren Sie immer den Versandbeleg mit dem Track & Trace-Code auf!
3. Rückgabe im Laden
Kommen Sie zu uns an die oben angegebene Adresse, geben Sie Ihre Bestellung ab und erhalten Sie eine Quittung.
Rückerstattung
Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Lager wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 Arbeitstagen verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Umtausch
Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von Produkten nicht möglich ist. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung bei service@succubus.de
Danke für Ihren Einkauf bei Succubus.de!